公司做社群前必看:优秀的社群是如何运营起来的?

2019年7月17日00:00:58 评论 413

社群运营

社群的建群宗旨是“物以类聚,人以群分”,具有相同兴趣或目的的人互相吸引,通过社群的连接从而形成一个独特的圈子。形成社群需要发起人去寻找、吸引和筛选。而每个有价值的社群都是有其核心灵魂的,不在于有多少人,而在于群成员是否有价值输出,这些人聚集起来可以产生多少影响力。因此社群最开始可从小规模入手,再通过不断裂变,做成大社群。

一、确立优质社群的标准

能赚钱能变现的就是好社群?

其实这些所谓的标准都是很不全面的,不能真正对一个社群做出客观有效的衡量。真正的结论应该是:能完成社群目的才是好社群。绝大多数社群,特别是建立在微信群上的社群,都是混乱无序的。而我们知道,社群不是群成员简单地叠加在一起的,它是有机的,因此必须是有序的。想知道如何运营好一个社群,首先要知道:什么样的社群算是一个好的社群。

判断标准一:可完成变现

且不说如今能变现的社群少之又少,就算是那些所谓已经变现了的社群,大多靠的是收费和卖货。本人在先前文章中已有论述,这种变现模式不具备可持续性,犹如竭泽而渔,你能说这是一个好社群吗

判断标准二:用户活跃度

活跃度比较高的社群可以作为一个好社群吗?活跃和互动应该是大多数社群梦寐以求的东西,但是,很多所谓活跃的社群,往往被闲聊灌水、垃圾信息刷屏,你能说这是一个好社群吗?

群成员通过一套“简单规则”连接在一起,形成了自组织、自运行的社群,进而“涌现”出了超越单个群成员的社群目的。有了社群目的,社群就能对群成员发出指令形成控制,并通过控制实现社群目的。同时,群成员在这套“简单规则”的运作下,往往会创造出巨大价值,这是单个群成员无法完成的。

因此,“能更好地完成社群目的”,本质上是完成这个“目的——控制”的过程。如此,方能称作是一个成功运作了的社群。

二、以垂直度较高的制造业为例,用户到社群想看什么

1.了解行业中的趋势

不管是内容付费、知识变现、社群等等,这些新趋势对于不同行业的人群的影响程度会不一样,结合着行业的趋势,包括市场的、从业人员的、企业情况的。多找几个不错的产品去了解一下,看看对方是怎么沉淀这些资深用户的,资深用户的生长链条是什么,市场对于这些产品的冲击是什么。

2.多种方式做用户调查沟通

很多人习惯凭空或依赖过往的经验去判断用户的情况,然后就会出现很多问题。只是,经验更多的是保持对某些问题的敏感度,真正想要去了解用户需要,还是要跟用户做多角度的沟通跟调查。在设置调查方式的时候,就是深入浅出的挖掘用户内心真正想要表达的。所以在做用户调查的时候,可以把这个做成用户互动画像的过程,标准化的问题,个性化的深挖都很重要。

三、什么类型的社区活动才能吸引人

不同人对于不同活动类型的喜好度是不一样的。对于普通用户,赠送一些小礼品,他们就会很喜欢。但是对于资深的用户,赠送小礼品就不一定能够满足到他们了。

一个活动有没有效的判断依据是——制造用户付出跟收获的不对等,当用户觉得收获比付出更大,那就会去参与有一些活动,看上去好像让用户花了很多时间精力的成本“对于用户来说真不划算,用户肯定不参加”。其实也未必,只需要最终给到用户的收获感超出意料就好,也可以在用户付出一点就预支收益去平衡,还可以附加更多用户意料之外的收益。

一般来说,设置活动的时候,需要有一些步骤去生产吸引人的活动:

分析活动目的

活动对象分析

活动创意筛选

活动执行(资源、渠道、落地展现、跟踪等)

四、选择合适的运营人员

社区运营不同于其他运营,它对用户社群运营的要求更高,不同个性的运营对于社区的影响极大,需要运营团队的人员更“人性化”。特别是初始阶段的运营,作为第一批核心,总会吸引到类似的人,营造出相应的社区氛围。因此不是所有人都适合做社区运营,从性格到能力,社区运营有太多“特殊”要求。

社区运营是需要时间积累的,急躁的催化社区的生长,社区的消亡也会更快。很多人做社区,只想着尽快的圈一群人、着急的让用户活跃起来,最后发现并没有那么容易,用户加入后没有互动就走了。只有运营需要多跟用户接触,不管是做个调查还是闲聊,看看用户真正想要的是什么,为什么要加入,还可以潜入同类圈子中互动一下。做社区,跟用户沟通,理解和挖掘用户需要,建立一些关系……这些都很重要也很必要。

总结

社区不等同于BBS,也不等同于某一个产品形态。社区是用户之间的社交关系生态。不管是社区运营还是其他产品的运营,每一个领域的职能人员去沟通的时候,难免都会有各自想问题的惯性,然后就容易导致问题越讨论越复杂,越来越难解开,其实很多问题的本质并没有想象中那么复杂。

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