所以未来的新零售将是一个全新的商业形态,这种商业形态就是S2B。

2019年5月31日21:41:19 评论 282

商业形态S2B模式,S2B新零售平台

S2B:正在进行的零售革命
中国电商的格局和实体店之所以会衰弱,可以归结为一句话——电商已经完成了它的历史使命。
当电商完成对实体店的变革之后,在2013—2014年达到巅峰之后盛极而衰。在电商连续四年增长率不断下滑的状态下,电商开始对自身进行变革,这种变革的方向将会是什么样呢?

马云把它归纳为新零售,刘强东把它归纳为无边界零售。不管是哪种零售,它的方向是什么?
大概在春秋战国时期,有一个非常伟大的希腊哲学家叫普罗泰戈拉,他有一句名言“人是万物的尺度”,意思是什么?

正如之前提到的零售是不断拉近人与人之间的距离,同时又不断优化人与人之间互动的路径,所以商品的零售必须体现出对人的尊重和关注。因此,今天的商业正在从买卖关系变成服务关系,买卖关系是希望卖得更多,而服务关系则更加关注人的体验与感受,以及对人的价值,所以未来的新零售将是一个全新的商业形态,这种商业形态就是S2B。

S指供应链服务平台,而B指小B。这是一场正在进行的新零售变革,所以在这样的局面下新零售将走向何方?

首先,我们来看一个很重要的新矛盾,什么是新矛盾?

党的十九大提出:我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡、不充分的发展之间的矛盾。这个新矛盾提出了一个关键点,就是社会资源足够丰富,人均也不少,但是却存在严重失衡的问题。我们不能无限度地扩大我们的生产和制造,因为资源是有限的,它总有一天是会枯竭的,而共享方式的出现正好解决了这个问题。

因此,在这样新矛盾的背景下,传统产业的实体店有两大死穴(低效率的库存和低利润的折扣),而电商的典型缺陷是流量成本高昂和服务体验差。

现在不管是网店还是电商都必然会带来高成本和低黏性,这就让实体店和电商开始势均力敌。这里并不存在谁好谁坏,所以对于今天的实体店来说,必须破除层层盘剥和层层障碍才会更加有利。就像刘强东说的“十节甘蔗理论”,前端包括研发、原料采购、生产制造、物流仓储、订单处理,后端包括营销、传播、终端、订单、客服等一条长链条。而传统产业中这个链条是怎么构成的呢?首先,对于层层盘剥来说,每一层的信息都无法互通,并且更加严重的是它非常僵化,对于终端消费者的反应非常慢,所以我们经常说消费升级,什么是消费升级

消费升级指的是过去我们对于消费的需求更多的是停留在物质层面,而今天要上升到一个更高的层面,可以把它概括成为四个新。

第一,新关系:由过去的交易关系变成今天的服务关系,由过去的客户关系变成今天的社群关系。
第二,新场景:由过去电商没有体验与黏性,变成给客户一个全新的场景。这个场景包括线上和线下,并且需要线上和线下携手创造。
第三,新技术:今天我们经常提到云计算、云库存、大数据等新型的技术带来的消费者分析。
第四,新商业:未来新商业一定会变成S2B必经的社群商业。这就是未来新零售的典型特征,所以当我们破除了传统商业的层层盘剥和层层障碍以及不同渠道、不同价格的时候,让品牌商直接面对消费者的时代会出现。

①这是一种全新的商业,当零售价不是按照层层盘剥累加起来之后到达的终端价格,而变成按照供应链、服务商、库存、仓位、品牌商等统一来决定的时候,才会达到品牌的共营。②必须完成社群化转型,做到不再依赖差价而是依赖服务费去获利。

例如,世界知名品牌Costco(好市多)收取每人300美元的会员费,从而通过供应链管理让每一个客户可以在平台上买到非常廉价并且高性价比的产品。Costco的收益95%来自会员费,而只有5%来自产品差价,这就是一个非常健康的通过S端供应链服务平台所获得的价值来创造收益的案例。这个收益是服务型的收益,不是差价型的收益,同时从“卖得更多”的交易关系转化成“更加好卖”的服务关系,从而达到供需调节目的,让产品更加好卖。

这个过程中利用虚拟空间和实体空间互相的优势很重要,实体空间虽然对于传统行业来说是低效率与低利润,带来库存和折扣的缺陷,但是实体空间却有非常好的体验感,可以完成社群的链接和产销的互动。有句俗话说得好,“线上聊千遍,不如线下见一面”,就是指人与人之间的关系拉近和路径的优化离不开线下,线下可以带来社群的链接,也可以带来产销的互动;同时解决了传统商业当中只是用实体,而没有办法完成产销互动、高效链接与体验的问题。

例如,笔者参与投资的跨境电商平台“好获严选”中,有一款产品是日本的美食急救包,这款产品解决的是我们吃完大餐之后怕胖的问题。因为日本的饮食结构比较清淡,所以当这款产品在重庆市场做测试的时候效果并不太理想,后来我们通过线下的实体监测和用户互动,发现由于中日饮食结构的不同,导致产品效果会有偏差。因此,我们非常快速地把产品返回到研发端,让研发端按照中国的饮食结构进行了配方的重新调整,之后用了一个月的时间完成了供应链端的闭环。

通过这个案例我们可以体会到产销互动,甚至是研销互动,这样的方式最后就会获得客户的认可,因此在这样的体系中结合了线上线下的双重优势。

线上的优势在于可以进行预售,提高效率,以销定产,并且速度非常快,可以快速地通过社交平台和一系列的工具来获得用户的反馈,通过后台消费数据和消费区域大数据,了解产品的情况。但是线下有超强的体验感和完善的社群链接方法,有利于产销互动的完成,所以在这个过程中就完成了虚拟空间和实体空间的互动。

所以未来的新零售将是一个全新的商业形态,这种商业形态就是S2B。

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